سياسة الإرجاع والاستبدال
نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. وإذا لم يكن المنتج كما توقّعت، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية، المعدّة استنادًا إلى القانون التركي رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد.
1. حقّ العدول — 14 يومًا
يحقّ لك العدول خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء سبب ودون أي غرامة.
- أبلِغنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو هاتفيًا على +90 507 830 55 02، أو من خلال النموذج في صفحة الاتصال. وذكر رقم الطلب يسرّع الإجراء.
- أعد المنتج إلينا خلال 10 أيام من إبلاغنا.
- نردّ إليك المبلغ خلال 14 يومًا من وصول إشعارك، بما في ذلك أجرة التسليم القياسية، وبنفس وسيلة الدفع الأصلية.
2. حالة المنتج
- غير مستخدم ولم يفقد قابليته لإعادة البيع.
- كامل مع علبته الأصلية وغلافه وملحقاته القياسية.
- يُرجى إرفاق الفاتورة وإشعار التسليم مع المنتج.
- نحتفظ بحقّ المطالبة بما يعادل النقص في القيمة إن نتج عن استخدام يزيد على ما يلزم لفحص المنتج.
3. المنتجات القابلة للكسر والتلف أثناء النقل
جميع منتجاتنا مصنوعة من الزجاج أو الكريستال أو البورسلين، ولذلك:
- نرجو فحص الشحنة بحضور مندوب الشحن.
- إذا لاحظت تلفًا، اطلب تحرير محضر تلف وامتنع عن الاستلام، وتواصل معنا في اليوم نفسه.
- تُستبدل المنتجات المكسورة أو المتشققة أو الناقصة مجانًا أو تُردّ قيمتها كاملة، ونتحمّل نحن أجرة الإعادة.
4. الاستبدال
يمكنك خلال مدّة حقّ العدول استبدال المنتج بمنتج آخر أو بكمية مختلفة، بشرط توفّره في المخزون. وتُقدَّم طلبات الاستبدال عبر قنوات التواصل نفسها.
5. أجرة إعادة الشحن
- شركة الشحن المتعاقدة معنا للإرجاع والاستبدال هي Yurtiçi Kargo. وفي حالات الإرجاع والاستبدال ضمن حقّ العدول تكون أجرة الشحن على عاتقك.
- وينطبق ذلك أيضًا إذا أعدت المنتج عبر ناقل آخر غير Yurtiçi Kargo.
- نتحمّلها دائمًا في حال كان المنتج معيبًا أو مكسورًا أو أُرسل خطأً، ولا تُطالَب بأي أجرة شحن في هذه الحالات.
- في الإعادة من خارج تركيا نرجو التواصل معنا قبل الشحن لتوجيهك بشأن المستندات الجمركية؛ فالشحنات المُعادة دون إشعار مسبق قد تُرفض في الجمارك.
6. المنتجات المستثناة من حقّ العدول
- المنتجات المخصّصة أو المنقوشة أو المُصنَّعة بناءً على طلبك،
- المنتجات التي فُتحت أغلفتها ولا تصلح للإعادة لأسباب صحية،
- المنتجات القابلة للتلف السريع،
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو السقوط أو الصدم.
7. عنوان الإعادة
يُرجى التواصل معنا أولًا، ثم إرسال الإعادة إلى العنوان التالي:
إيمينه أوزتورك إيته (I Love Home Glass)
حي محمد عاكف أرسوي، شارع الشهيد عثمان، رقم 21/7B، طريق دكاكين مجمع يني تشامليجا، 34682 أوسكودار / إسطنبول، تركيا
هاتف: +90 507 830 55 02 — بريد إلكتروني: [email protected]
يتحمّل المُرسِل مسؤولية التلف الناتج عن تغليف غير كافٍ أثناء النقل، لذا نرجو استخدام العلبة الأصلية ومواد الحشو الواقية.
8. المنتج المعيب
إذا كان المنتج معيبًا، يحقّ لك وفقًا للمادة 11 من القانون رقم 6502 فسخ العقد، أو استبداله بمنتج سليم، أو خصم قيمة العيب، أو الإصلاح المجاني.
آخر تحديث: 2026