الشحن والتسليم

1. مدّة تحضير الطلب

تُحضَّر الطلبات وتُسلَّم إلى شركة الشحن عادةً خلال 1-3 أيام عمل من تأكيد الدفع. ولا يتم الإرسال في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية في تركيا.

2. مدّة التسليم

داخل تركيا: عادةً 1-4 أيام عمل بعد الإرسال.
الشحن الدولي: عادةً 5-15 يوم عمل، تبعًا لبلد الوصول وإجراءات التخليص الجمركي.
وفي جميع الأحوال يتم التسليم خلال 30 يومًا كحدّ أقصى، ويُعرض النطاق التقديري في صفحة الدفع.

هذه المدد تقديرية وقد تتغيّر تبعًا لعمليات شركة الشحن والأحوال الجوية وفترات الحملات المكثّفة وإجراءات الجمارك.

3. أجرة الشحن والشحن المجاني

تُبيَّن أجرة الشحن، إن وُجدت، بشكل منفصل وواضح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
في الطلبات داخل تركيا يكون الشحن مجانيًا عند تجاوز سلّتك حدّ الحملة السارية، ويُعرض هذا الحدّ في شريط الحملات على الموقع.

4. الشحن الدولي والرسوم الجمركية

في الشحنات المرسلة خارج تركيا، قد تُفرض رسوم جمركية وضرائب استيراد وضريبة قيمة مضافة ومصاريف تخليص وفقًا لقوانين بلد الوصول. وهذه المبالغ غير مشمولة في سعر المنتج ولا في أجرة الشحن، وتقع على عاتق المشتري، وتُحصَّل عادةً من شركة الشحن عند التسليم أو قبله. وإذا أُعيدت الشحنة إلينا بسبب عدم قبول هذه الرسوم، تُخصم أجرة الشحن ذهابًا وإيابًا والمصاريف الجمركية من المبلغ المُعاد.

5. تغليف المنتجات القابلة للكسر

لأن منتجاتنا من الزجاج والكريستال والبورسلين، تُغلَّف كل شحنة بعناية بمواد حشو واقية. ومع ذلك قد يحدث تلف أثناء النقل، لذلك:

افحص الشحنة بحضور مندوب الشحن،
إذا كان هناك تلف، اطلب تحرير محضر تلف وامتنع عن الاستلام،
تواصل معنا في اليوم نفسه ليُستبدل المنتج مجانًا أو تُردّ قيمته.

6. الاستلام وبيانات العنوان

يتم التسليم إلى العنوان الذي تحدّده عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا.
لا نتحمّل مسؤولية التأخير أو مصاريف الإعادة الناتجة عن عنوان أو رقم هاتف ناقص أو خاطئ.
إذا كان المنتج سيُسلَّم إلى شخص آخر، فلا نتحمّل مسؤولية امتناعه عن الاستلام.

7. تتبّع الطلب

يُرسل إليك رقم التتبّع بالبريد الإلكتروني عند إرسال طلبك، ويمكنك كذلك متابعة حالته من صفحة تتبّع الطلب.

8. القوة القاهرة

إذا تعذّر التسليم بسبب كارثة طبيعية أو حريق أو وباء أو إضراب أو انقطاع النقل وما شابه، فسنُبلغك بذلك. ويحقّ لك حينئذٍ إلغاء الطلب، أو طلب استبداله بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم. وفي حال الإلغاء يُردّ المبلغ خلال 14 يومًا.

9. الاتصال

لأي أمر يتعلق بالتسليم راسلنا على [email protected] أو اتصل بالرقم +90 507 830 55 02.

آخر تحديث: 2026