00
:
00
:
00
Ücretsiz Kırık Telafisi
Ücretsiz Kırık Telafisi
Ücretsiz Kırık Telafisi
  • 0

Gizlilik ve Çerez Politikası

I Love Home Glass olarak kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki haklarınız hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

2. İşlediğimiz Kişisel Veriler

  • Kimlik ve iletişim verileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası.
  • Müşteri işlem verileri: sipariş bilgileri, sipariş geçmişi, fatura ve teslimat adresi, iade ve talep kayıtları.
  • Finansal veriler: ödeme tutarı, ödeme yöntemi ve işlem referansı. Kart numaranız, son kullanma tarihi ve CVV bilgisi tarafımızca hiçbir şekilde görülmez ve saklanmaz; ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleşir.
  • İşlem güvenliği ve kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, site içi gezinme kayıtları, çerez kayıtları.
  • Pazarlama verileri: yalnızca açık rızanız hâlinde bülten aboneliği ve iletişim tercihleri.

3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

  • Siparişinizin oluşturulması, kargoya verilmesi, teslimi ve faturalandırılması — sözleşmenin kurulması ve ifası için zorunlu olması (KVKK m. 5/2-c; GDPR m. 6/1-b).
  • Yasal saklama, vergi ve muhasebe yükümlülükleri — hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (KVKK m. 5/2-ç; GDPR m. 6/1-c).
  • Müşteri desteği, talep ve şikâyet yönetimi, iade süreçleri — meşru menfaat ve sözleşmenin ifası (KVKK m. 5/2-f; GDPR m. 6/1-b ve 6/1-f).
  • Site güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi — meşru menfaat (KVKK m. 5/2-f; GDPR m. 6/1-f).
  • Ticari elektronik ileti gönderimi ve pazarlama — yalnızca açık rızanız ile (KVKK m. 5/1; GDPR m. 6/1-a). Rızanızı her zaman geri alabilirsiniz.

4. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca yukarıdaki amaçlarla ve amaçla sınırlı olarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılır:

  • Siparişinizin teslimi için kargo ve lojistik şirketleri,
  • Ödemenin tahsili için lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalar,
  • Sitemizin çalışması için e-ticaret altyapı ve barındırma hizmet sağlayıcımız,
  • Fatura ve muhasebe süreçleri için mali müşavir / muhasebe hizmet sağlayıcısı,
  • Talep hâlinde ve mevzuatın zorunlu kıldığı ölçüde yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Kişisel verileriniz, ticari amaçlarla üçüncü kişilere satılmaz ve kiralanmaz.

5. Yurt Dışına Aktarım

Kullandığımız bazı altyapı, barındırma, e-posta ve analitik hizmetleri yurt dışında konumlanmış sunucular üzerinde çalışabilir. Bu durumda aktarım, KVKK'nın 9. maddesindeki koşullara ve GDPR'ın 44-49. maddelerine uygun olarak; standart sözleşme hükümleri gibi uygun güvenceler veya açık rızanız temelinde gerçekleştirilir. Bu konuda ayrıntılı bilgi talep etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Saklama Süreleri

  • Sipariş, fatura ve ticari defter kayıtları: ilgili vergi ve ticaret mevzuatı uyarınca 10 yıl.
  • Üyelik ve hesap verileri: hesabınız açık olduğu sürece; hesabınızı kapatmanız hâlinde zamanaşımı süreleri sonuna kadar.
  • Pazarlama izinleri ve iletişim tercihleri: rızanızı geri alana kadar.
  • Site güvenliği ve trafik kayıtları: mevzuatta öngörülen süreler boyunca.

Saklama süresi sona eren veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Çerez (Cookie) Politikası

Sitemiz, çalışması ve deneyiminizi iyileştirmesi için çerez kullanmaktadır:

  • Zorunlu çerezler: oturum yönetimi, sepetinizin hatırlanması, güvenlik. Bu çerezler olmadan site çalışmaz ve rıza gerektirmez.
  • Performans / analitik çerezler: sayfa görüntülemeleri ve gezinme davranışının ölçülmesi (Google Analytics ve Google Tag Manager dâhil).
  • Pazarlama çerezleri: ilgi alanınıza uygun reklam gösterimi ve kampanya ölçümü (Meta/Facebook pikseli dâhil).

Analitik ve pazarlama çerezlerini tarayıcı ayarlarınızdan dilediğiniz zaman engelleyebilir veya silebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin engellenmesi hâlinde sepet ve ödeme adımları çalışmayabilir.

8. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi ve GDPR'ın 15-22. maddeleri uyarınca:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme,
  • İşleme amacını ve verilerin amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
  • Silinmesini veya yok edilmesini isteme,
  • Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • İşlemenin kısıtlanmasını ve verilerinizin taşınabilirliğini isteme (GDPR m. 18 ve 20),
  • Otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
  • Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Taleplerinizi [email protected] adresine iletebilir veya İletişim sayfamızdaki formu kullanabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Ayrıca Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na, Avrupa Birliği'nde ise bulunduğunuz ülkenin veri koruma denetim otoritesine şikâyette bulunma hakkınız bulunmaktadır.

9. Veri Güvenliği

Sitemizde iletilen veriler SSL/TLS şifrelemesi ile korunur. Kişisel verilerinize yetkisiz erişimi, kaybı ve hukuka aykırı işlenmesini önlemek için idari ve teknik tedbirler uygulanmaktadır. Hesabınıza ait bilgileri yalnızca siz görüntüleyebilir ve değiştirebilirsiniz.

10. Değişiklikler

Bu politika, mevzuattaki değişiklikler ve hizmetlerimizdeki güncellemelere bağlı olarak revize edilebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

Son güncelleme: 2026