İade ve Değişim Politikası

Alışverişinizden tam olarak memnun kalmanızı isteriz. Ürününüz beklediğiniz gibi değilse, aşağıdaki koşullarla iade veya değişim yapabilirsiniz. Bu koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı — 14 Gün

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta ile, +90 507 830 55 02 numarasından telefonla veya İletişim sayfamızdaki form ile iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.
Bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.
Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

2. Ürünün Durumu

Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilirliğini yitirmemiş olmalıdır.
Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
Fatura ve sevk irsaliyesinin ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünün, ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı bulunması hâlinde bu değer kaybı oranında talep hakkımız saklıdır.

3. Kırılabilir Ürünler ve Hasarlı Teslimat

Tüm ürünlerimiz cam, kristal ve porselen gibi kırılabilir malzemelerden üretilmiştir. Bu nedenle:

Kargoyu teslim alırken paketi görevli önünde kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Hasar tespit ederseniz kargo görevlisine hasar tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız ve aynı gün bizimle iletişime geçiniz.
Kırık, çatlak veya eksik gelen ürünler tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir. Bu hâlde iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

4. Değişim

Cayma hakkı süresi içinde, ürünün stokta bulunması koşuluyla farklı bir ürün veya farklı bir adet ile değişim talep edebilirsiniz. Değişim taleplerinizi de yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.

5. İade Kargo Bedeli

İade ve değişim gönderimlerinde anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo’dur. Cayma hakkı kapsamındaki iade ve değişim gönderimlerinde kargo bedeli tarafınıza aittir.
Gönderiminizi Yurtiçi Kargo dışında bir taşıyıcı ile yapmanız hâlinde de gönderim bedeli tarafınıza aittir.
Ayıplı, kırık veya hatalı gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli her hâlde tarafımıza aittir; bu ürünler için sizden hiçbir kargo bedeli talep edilmez.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Kişiye özel üretilen, isim/gravür gibi kişiselleştirme yapılan veya talebiniz üzerine özel olarak hazırlanan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Kullanım hatası, düşme veya darbe sonucu hasar görmüş ürünler.

7. İade Gönderim Adresi

İade ve değişim gönderilerinizi, önce bizimle iletişime geçtikten sonra aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
EMİNE ÖZTÜRK ETE (I Love Home Glass)
Mehmet Akif Ersoy Mah. Şehit Osman Sok. No: 21/7B, Yeni Çamlıca Site Dükkan Yolu, 34682 Üsküdar / İstanbul, Türkiye
Tel: +90 507 830 55 02 — E-posta: [email protected]

İade gönderiminiz sırasında kargo firmasından veya paketleme yetersizliğinden kaynaklanan hasarların sorumluluğu gönderen tarafa aittir; ürünü orijinal kutusu ve koruyucu dolgu malzemesi ile paketlemenizi rica ederiz.

8. Ayıplı Mal

Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz.

9. Başvuru Yolları

Talebinizin çözülmediğini düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

Son güncelleme: 2026